电商客服总监招聘 - 合肥美泊尔建材有限公司
- 工作经验
- 不限
- 工作性质
- 全职
- 学历要求
- 不限
- 薪资待遇
- 10001-15000
- 招聘人数
- 1人
- 发布时间
- 2017-11-15
- 工作地点
- 合肥-包河区
- 福利待遇
- 五险一金 年底双薪 绩效奖金 全勤奖 包住 带薪年假 员工旅游 节日福利
职责描述:
1. 负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划,合理构建人员梯队,打造狼性团队;
2. 持续有效创新客服管理服务模式,优化流程;
3. 高效管理客服团队,提高团队综合能力,积极配合业务部门,完成销售指标;
4. 提升客户满意度,提升及推广服务品牌口碑;
5. 负责处理突发事件,做好危机公关,确保一流的客户服务标准;
6. 推进、优化客服工作,提高客服工作价值;
7. 协调部门工作中遇到的各类问题,与各部门保持良好的沟通,做好配合支持工作;
8. 负责数据化管理、分析工作,例如:对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报,建立客户分级的分类管理标准等;
9. 熟悉一线业务,不断总结影响服务质量的根本原因,提供管理层及业务团队提升方案;
10. 完成公司布置的其他任务。
任职要求:
1. 全日制统招本科及以上;
2. 3年以上建材(木门、木地板等)行业营销或者电商营销经验,5年以上客服管理经验,直营店导购管理经验优先;
3. 熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识,对电商行业有深刻的理解和敏感度;
4. 了解主流电商平台(天猫、京东)的营销环境和常用营销方法;
5. 良好的沟通能力,可以协调包括客户、内部、合作伙伴之间多方位的沟通;
6. 良好的数据分析能力,帮助客户解读数据,并将总结出有价值的经验;
7. 自我驱动力、抗压能力强可以在快速变化的环境下工作,并保持积极乐观的态度;
8.工资面议。
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