职责描述:

1. 负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队，打造狼性团队；

2. 持续有效创新客服管理服务模式，优化流程；

3. 高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合业务部门，完成销售指标；

4. 提升客户满意度，提升及推广服务品牌口碑；

5. 负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准；

6. 推进、优化客服工作,提高客服工作价值；

7. 协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；

8. 负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等；

9. 熟悉一线业务，不断总结影响服务质量的根本原因，提供管理层及业务团队提升方案；

10. 完成公司布置的其他任务。

任职要求：

1. 全日制统招本科及以上；

2. 3年以上建材（木门、木地板等）行业营销或者电商营销经验，5年以上客服管理经验，直营店导购管理经验优先；

3. 熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识，对电商行业有深刻的理解和敏感度；

4. 了解主流电商平台(天猫、京东)的营销环境和常用营销方法；

5. 良好的沟通能力，可以协调包括客户、内部、合作伙伴之间多方位的沟通；

6. 良好的数据分析能力，帮助客户解读数据，并将总结出有价值的经验；

7. 自我驱动力、抗压能力强可以在快速变化的环境下工作，并保持积极乐观的态度；

8.工资面议。